翼朵小红花（六）丨设在病房里的 “营业厅”

当前位置：首页>关注 >

翼朵小红花（六）丨设在病房里的 “营业厅”

2023-04-12 11:20:06 来源：通信信息报

“惠安电信姑娘真是好样的！对我们这些行动不便的特殊群体，你们真的很用心，谢谢！”一位躺在病床上的老奶奶感动地说。

蒋雁云、陈端端现场办完业务后与老人挥手再见

(资料图片)

2月份的一天下午，一位女士急冲冲地走进中国电信惠安世纪营业厅，一把抓住营业员陈端端的手说：“我婆婆90多岁了，最近住院，用医保卡办缴费手续时医院收费处提示她的医保卡与电信号码捆绑无法使用，这该怎么处理？”用户又怒又急。

营业员陈端端向用户了解了具体情况后马上查看了她的手机卡，发现用户的手机卡还是2G的号卡，由于时间过长，号卡芯片已无磁性，需要更换新的号卡才能重新使用。按照规定，新开或更换号卡需要号主本人在场，可老人家现在的状态显然不可能到营业厅里来。看着着急的用户，陈端端向店长汇报了用户的特殊情况，决定上门服务。

第二天，陈端端和店长蒋雁云带着前一天加班准备好的相关移动设备及业务资料，一起来到了老人所在的医院，把病房当成一个“流动营业厅”，为老人现场办起了业务。病床上的老人身体状况比想象中的更差，采集人脸信息时，一直无法配合动态识别并通过验证。凭借多年的前台工作经验，她们很快想到了解决办法——前台营业系统过户补卡的人脸识别系统只要静态表情就可以通过，于是她们通过“福建电信”微信公众号里远程柜台的补卡项目重新为老人办理业务，在公众号上手把手教老人操作并采集登记相关信息，教了一遍又一遍后，终于办理成功。

陈端端现场反复拿着手机与老奶奶人脸识别操作

有了新的号卡，老人的住院手续很快顺利办好了。老人的家人一直不停道谢，对电信营业厅工作人员及时上门排忧解难的做法称赞不已——惠安电信的姑娘真是好样的！

陈端端通过福建电信公众号为老人注册办理操作

多年来，中国电信惠安世纪营业厅坚持用心、用情、用力服务好老年人等特殊消费群体，落实“好服务更随心”服务举措。用户的需求在哪，“营业厅”就开到哪。无独有偶，陈端端和蒋雁云在此前还上门为一位因腿骨折的老人服务，就在卧室里为老人办理了补卡业务，暖心细致的服务同样得到了老人及家人的一致称赞，她们就是一个个“行走的营业厅”。

陈端端、蒋雁云上门为骨折老人办理业务

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，是中国人的传统美德，把“营业厅”设在病房、卧室......中国电信惠安世纪营业厅的营业员们用自己的行为带给老年人们暖心服务。推己及人，服务无距，她们用真心真情守护着银龄一族。

关键词：